질문/답변
번호
분류
제목
13
상품/AS문의
신발을 세탁하려고 하는데, 방법을 알려주세요.
질문
신발을 세탁하려고 하는데, 방법을 알려주세요.
답변

소재에 따라 세탁법이 달라지므로 반드시 소재를 먼저 확인하시고 세탁을 해주세요.

가벼운 오염은 소재에 따라 지우개나 솔, 물수건 등을 이용하여 제거해 주시고,
부득이하게 물세탁 하실 경우 손 세탁하여 주세요.(세탁기 사용 금지)

천 소재의 경우 찬물에 중성세제(표백제 성분 포함 세제 사용금지)를 풀어 부드러운 브러시로
세탁해 주시고 세제가 남지 않도록 충분히 헹궈주세요. 장시간 물에 담궈두실 경우 제품 변형
및 탈색 또는 이염이 될 수 있으니 바로 세탁해주세요. 응달에서 자연건조하여 주시고, 종이나
마른천을 이용해 신발의 형태를 바로 잡아 보관해주세요.

피혁소재의 경우 과도한 물세탁은 삼가해 주시고, 부드러운 브러시를 이용해 오염 부위를 털고
물수건으로 닦아 낸 후 마른 수건으로 물기를 완전히 제거해 주세요. 오염이 심할 경우 피혁전문
크리너로 닦아주세요.

울소재의 경우 찬물에 울 전용 세제를 풀어 세탁해 주시고, 젖은 상태에서 힘주어 문지르면
수축의 위험이 있으니 부드럽게 주물러 세탁하세요. 세제가 남지 않도록 충분히 헹구신후
응달에서 자연건조하여 주시고, 종이나 마른천을 이용해 신발의 형태를 바로 잡아 보관해주세요.

12
상품/AS문의
신발이 조금 더러워졌습니다. 가볍게 오염을 제거하려면 어떻게 해야하나요?
질문
신발이 조금 더러워졌습니다. 가볍게 오염을 제거하려면 어떻게 해야하나요?
답변

일반적인 천 소재의 신발은 지우개나 솔로 오염을 제거해 주시고,
때가 잘 타는 고무 부분은 헝겊에 세제물을 적셔 닦아주세요.
(표백제 성분 포함 세제 사용금지)

11
주문/결제
현금영수증 발급이 가능한가요?
질문
현금영수증 발급이 가능한가요?
답변
현금영수증은 상품을 주문하시고 무통장입금, 실시간계좌이체와
같은 결제 수단으로 결제를 하실 경우
결제창에서 휴대폰 번호 입력을 통해 간단하게 현금영수증을 신청하실 수 있습니다.
현금영수증 발행여부에 항상 발행으로 먼저 체크가 되어 있으니
발급을 원하시는 휴대폰 번호만 입력해
주시면 해당 번호로 현금영수증이 발행됩니다.
[※ 관계법령 ※]
현금영수증은 부가가치세법 9조 2항에 의거하여 재화 또는
용역의 대가를 현금으로 받는 시점에
부가가치세법 16조에 의거 재화 또는 용역을 공급받는
자가 제시한 인증수단(핸드폰번호 등)으로 발급할 수 있습니다.
10
주문/결제
현금영수증을 신청했는데 등록한 휴대폰 번호를 바꾸고 싶어요
질문
현금영수증을 신청했는데 등록한 휴대폰 번호를 바꾸고 싶어요
답변
현금영수증을 신청하신 이후 등록된 휴대폰 번호를 변경하여
현금영수증을 발행하고 싶으실 경우에는
국세청 세미래 콜센터(국번없이 126)로 변경요청을 하시면 수정발급이 가능합니다.
9
주문/결제
입금확인이 되지 않고 있습니다.
질문
입금확인이 되지 않고 있습니다.
답변

온라인입금 주문을 선택한 고객님 중 주문금액과 입금금액이 동일하지 않은 경우,
입금자명과 실입금자가 다를 경우 입금확인 처리가 되지 않을 수 있습니다.
이러한 경우  고객센터(1644-7789)를 통해 알려 주시면, 신속하게 확인 처리해 드리도록 하겠습니다.

8
주문/결제
결제 오류가 계속 납니다. 어떻게 해야 하나요?
질문
결제 오류가 계속 납니다. 어떻게 해야 하나요?
답변
1. 컴퓨터를 재부팅 하고 결제를 다시 시도해주세요.
2. 인터넷 창의 메뉴에서 도구-> 인터넷옵션-> 고급-> 인터넷익스플로러 기본설정 복구 작업을 해보시고 인터넷창을 종료했다가 다시 켜서 결제를 진행 해주세요.
3. 바이러스, 애드웨어등의 감염이 있을 수도 있으니 바이러스 점검을 해보시고 결제를 진행 해주세요.
4. 위의 사항으로 해결이 되지 않는다면 다른 PC를 사용하여 결제를 진행 해주세요.
5. 관리자에서 온라인 송금에 한하여 주문대행이 가능합니다.
아래의 정보와 함께 1:1문의로 요청주시면 처리해드리도록 하겠습니다.
1) 제품명 및 사이즈(장바구니에 저장)
2) 입금희망 은행명
3) 입금자 성명
4) 수취인 성명 및 주소(주문자와 동일일경우는 '주문자와 동일'로 표기)
5) 쿠폰, 적립금 사용 여부 확인
7
주문/결제
영수증 출력은 어디에서 하나요?
질문
영수증 출력은 어디에서 하나요?
답변

신용카드, 실시간 계좌이체, 가상계좌이체 영수증 출력을 원하실 경우,

결재시 입력하셨던 이메일로 결재정보가 발송이 됩니다.

해당메일로 조회하시면 영수증을 출력하실 수 있습니다.

영수증출력이 원할하지 않거나, 기타 문의사항이 있을시

스코노샵 1:1 게시판 또는 온라인고객센터(1644-7789)로 문의하여주시면

고객님의 메일로 영수증을 발송하여 드립니다.

 

6
주문/결제
주문완료후 확인은 어디에서 하나요?
질문
주문완료후 확인은 어디에서 하나요?
답변

주문 내역은 로그인 후 마이페이지에서 확인 하실 수 있으며,
주문시 입력하신 메일로도 발송되어 확인하실 수 있습니다.
또한 마이페이지 주문내역의 상세정보를 클릭하시면 좀 더 자세한 정보를 안내해드립니다.

5
매장관련
신발을 구매했는데 사이즈가 맞지 않아 교환을 하려고 합니다. 가능한가요?
질문
신발을 구매했는데 사이즈가 맞지 않아 교환을 하려고 합니다. 가능한가요?
답변

소비자피해보상규정에는 색상이나 디자인이 맘에 들지 않을 경우,
또한 사이즈가 적절하지 않을 경우 구입 후 7일이내에는
교환이 가능하도록 규정되어 있으므로 교환가능합니다.
단, 제품 및 패키지(인박스)와 테그에 오염 및 손상이 없어야 합니다.

4
쿠폰/마일리지
적립금쿠폰으로 적립받았을 때 사용기간 제한이 있나요?
질문
적립금쿠폰으로 적립받았을 때 사용기간 제한이 있나요?
답변

적립금쿠폰은 일반 쿠폰과 같이 사용기간이 정해져 있는 것이 아닙니다.
기재된 사용기간은 쿠폰의 번호를 홈페이지에 등록을 할 수 있는 기한을 의미합니다.
한번 적립된 적립금은 사용기간의 제한이 없습니다.

  1. 처음
  2. 1
  3. 2
  4. 3
  5. 4
  6. 끝